北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，行实行李过多等问题 。用服出发前可以提前了解清楚 。乘火车出错过检票 、行实都能约。用服65岁以上行动不便且单独出行的乘火车出错过老人 、需要注意的行实是 ，解决重点旅客独自出行的用服难题 。还提供便民出行的乘火车出错过服务 ，还可以选择“爱宠单独行” ，行实全程跟进衔接进站 、用服车站 ，在线上就能一键预约 、铁路12306平台除了基础购票功能外 ，需要提前2到5天预约。
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。现场工作人员会精准对接预约信息 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，
除此之外，上车全流程服务，携带宠物 、身长等也有相应要求 ，候车 、如果自己不坐车 ，提供便利进出站 、也可以从车站送到目的地 ，对宠物的体重、优先验证等服务 。也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。行李可以从家里直接送到车站 ，点击“重点旅客预约” ，要是旅途中不小心把手机 、身份证忘带了 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，
假期乘坐火车出行，如果家里有老人 、按提示操作就行 。
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，办理。旅客抵达车站后 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。您还可以选择“轻装行” ，一些旅客会遇到老人需要陪护、买票后预约同车托运 ，在首页进入“温馨服务”，打开12306App ，身高 、背包或者行李落在车上 、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。怀孕超36周的单独出行孕妇 、只送宠物 ，也可以看看“爱宠行”服务 。
（央视新闻客户端）
视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，